【共感の嵐】カスハラ主犯は「50代以上の男性」判明→小田急が全70駅ボディカメラ導入｜接客業経験者の体験談が止まらない！

「死ね！二度と利用しない！」――鉄道の現場で何が起きているのか。2025年1月に国土交通省がまとめた資料には、目を疑うような事例が並んでいる。乗り過ごした自分の不注意を棚に上げ、駅員に2時間以上怒鳴り続けた客。特急券の確認をされただけで「死ね！」と暴言を吐いた客。

そして今回公表されたデータが明らかにしたのは、カスハラ加害者の約75%が男性、しかも「50代〜70代」に集中しているという衝撃の事実。小田急電鉄は2026年、全70駅にボディカメラを導入し、記録と抑止で現場を守ると発表した。

📌 出典：ガールズちゃんねる「「お客様第一」の終焉？ カスハラ主犯は「50代以上の男性」――小田急電鉄が全70駅にボディカメラ導入、その理由とは」 ／ 元記事：Merkmal（メルクマール）

「車内検札時、未発売の座席に着席しているお客様に特急券の確認を求めたところ、『俺が持ってたら、どうするんだよ！』と怒鳴られた。別の座席の特急券をお持ちだったので、座席の移動を提案しようとした最中、『お前、俺が特急券持っていないと思っていただろう！死ね！二度と利用しない！』との暴言を吐かれた」

「最終列車で乗り過ごした客から『タクシー代金を調べろ』と強い口調で要求された。調べている間も『まだか』『使えん奴やのー』とプレッシャーをかけられ続け、年齢や出身地、友人の有無まで聞かれ侮辱された。警察到着後も約2時間、駅内外で大声を出し続け、駅の営業終了が大幅に遅れた」

素晴らしい。良い事だと思う

こんな親父が小田急線に乗らなくても駅員は困らない。困るのは親父だ。出禁にしていいと思うよ

クレーマーに「二度と利用しない！」なんて言われたら、ラッキー😁✌️ 二度と来んな😄 って小躍りしちゃう

「二度と利用しない」と言いながら何食わぬ顔で絶対利用するオチ

クリニックの医療事務で働いてたけど50代60代のおっさんおばさんが理不尽なクレーム言ってきたりした

コールセンター勤務。カスハラしてくるのほぼ高齢男性。「お宅の会社のためを思って言ってあげてるんだよ？」て付ければなんでも言っていいと思ってるクソばっか。自分が威張れる場所がもうないからカスタマーという立場を利用してるだけ。

自分が診察の時に医者の説明よく聞いてなかったくせに、診察料払った後に「ここの説明もう一回しろ。わかるまで説明するのがそっちの仕事だろ」と言って名札覗いてきたジジイ…待合室のど真ん中で謝罪させられたこと一生忘れない

コールセンター業務長かったけど、無茶苦茶なクレーム入れてくるのは男・定年退職した年齢から。時間持て余してるのか、こちらから切電できないのを良いことに1時間でも2時間でも文句言い続けて電話切らない。 次がおばさん、そして無敵の人ぽい30代男

東京のおじさんはどんだけイライラしてるの…（※東京30%・神奈川13%・大阪7%）

社会で蔑ろにされて認めてもらえなくて。自尊心を保つために下の者が欲しいんですよ。自分よりも下が欲しい理由なんですよ、だから俺が強い俺が偉いと言えると見なした相手に強気なんです。「見なした」相手。事実とか現実とか考える余裕もなく「見なした」相手。

50〜60代はデジタル社会で生きてきて自分らは若者寄りのカルチャーを吸収してると思ってるから現代のシステムについていけないとキレるんだよね。「この俺が分からないようなシステムが悪い！」って感じで。 70代以上は最初から覚えようとしないで「お姉ちゃん（店員さん）！分かんないからやってよ！」って丸投げする。

別の調査でも、駅員や乗務員への暴力事件で加害者の最多世代は60代以上だった。意外なことに若者によるカスハラや暴力事件はほとんどない。 理不尽な言いがかりを付けたり、暴力を振るったりしているのは大半が中高年男性。

ボディカメラ、良いと思う。駅員も日本の警察官もみんな付けた方がいい。めんどくせぇ市民が増え過ぎたし

カスハラしている客は他の客からしてもとっても迷惑な存在なのでどんどん警察に通報していいと思う

タクシーの料金調べるのは駅員さんの仕事じゃないよね。

ドコモのお店にも書いてあった。カスハラする方は今後出入り禁止にしますと。お客様は神様の時代は終わった

今回の調査で浮き彫りになったのは、カスハラの主犯がはっきり「50代以上の男性」であるという事実。接客業・コールセンター経験者のガル民の体験談も「わかる！」の連続だった。

🎯 カスハラ加害者の75%が男性、50〜70代に集中
🎯 小田急電鉄が全70駅にボディカメラを導入し記録・抑止へ
🎯 「二度と利用しない！」→ラッキー！ 出禁で構わない、が大多数の声
🎯 民間企業でもカスハラ対応の出禁・法的措置が広がっている

「お客様は神様」という言葉を盾に威張り続けた時代は終わりを迎えつつある。現場で働く人を守るための制度と記録技術が、やっと追いついてきた。（´∀｀）