【ガル民の知恵】カスハラ客に付きまとわれた同僚を守る方法20選｜出禁の手順・法律・対処法まとめ

小売店でパート勤務中のガル民が投稿した相談が話題に。同僚の女子大生アルバイト2人が、同じ高齢男性客から毎日のように出勤日や誕生日を聞き出されるなど付きまとわれているという。「出禁にしたいが本人に悪気がない」「店長も当てにできない」というリアルな悩みに、ガル民から具体的な対処法・撃退フレーズ・法律の話まで200件超のアドバイスが集まった。

📌 出典：ガールズちゃんねる「おじアタックされてる同僚を助けるには？」

小売り店のパート勤務です。アルバイトの女子大学生2人が、同じ高齢者におじアタックされています。毎日のように来店し午前いないと午後にも来店し、出勤日を聞いたり誕生日を聞いて来たりしていて、他のスタッフにあの子の出勤日はいつ？と聞いて来ます。彼女達は気持ち悪いと嫌がってますが、お客様なので無下にもできず。皆さんならどうしますか？

無料のキャバクラと勘違いしてそう

カスハラのポスターはあちこちに貼ってありますが、高齢者は見てないのでは？と思ってます。他店では帰りに待ち伏せされたり、車のワイパーにラブレター挟んであったり色々あったので心配してます。

それは店長の仕事だろう。カスハラのポスターとか貼ってないの？よく知らないけど接客業やってた時他店でストーカーされてた子がいたから、早いうちに手を打った方がいいと思うけど。塩対応じゃダメなの？

ソレはパートの主ができることはないと思う。その女子大生のバイトが入ってるときは常に店長にシフトに入ってもらうしかないのでは。そして店長がその客の対応をするべき、責任者の仕事だよ。

冷たいことを言うけど、主さんが出来ることはもう無い。あとは上がきちんと対応する（出禁含む）か、被害者が辞めるか、どっちか。

法務部門にいるけど、この10月から中小企業でも義務化されるカスハラ指針が厚労省から出てる。現場責任者は利益上げなきゃ自分の成績落ちるから、末端社員の被害に目をつぶりがち。うちの会社も全国に支店があるけど、上司飛び越えて直接本社に相談するホットライン設けたよ。もし相談して少しでも被害者の盾になってくれないようなら本社の人事などに相談するのが一番だと思う。

店員の個人情報を教えることはダメです。しつこく店員に絡むこともダメです。出禁ですね。警察に相談するのもいいと思います。

来店したら、店長に対応してもらう。店長からその人に「その子達につきまとわないように」と注意してもらう。カスタマーハラスメントとして出禁にする。張り紙して本社で決まっているので、とその客に一方的に言っていい。

話しかけられてたら主さんが「商品のことでしたら私が代わります」といって引き継ぐ。「彼女たち業務中で、仕事を学んでいる最中なんです」と言って断る。ポイントは大声（威嚇）で笑顔（空気を悪くしないため）で言うこと。

「店長から、お客様との私語をする事を禁止されております。すみません」と一言だけ言う。しつこく話しかけてくるようなら「私では対応致しかねますので、店長を呼んでまいります。少々お待ち下さいませ」と言って店長か男性社員に対応させる。

百貨店の受付やってて本当にそういうやつ多かったけど、電話が来て呼び出されてるふり／上司に呼ばれてるふり／これから研修があるという／「ラブラブな彼氏がいる」「結婚してる」と嘘をつく／それとなく警備を呼んで近くに待機してもらう。塩対応してればそれなりに落ち着く、それか辞めるしかない。

接客業してるからよくわかります。そういう人は自分がクソ迷惑な行為をしてるなんて1ミリも思ってない。絡まれてたらとにかく引き離す、急用のフリしてバックヤードに避難させる。あと笑顔を見せずに塩対応する。「ソウデスネー、へー」を真顔で言うだけにする。

他のスタッフさんにも、個人情報漏らすの断固として禁止を徹底した方がいいね。中にはものすごいユルい人がいて、平気でシフト入ってるかどうか答えてしまう人がいたり、ストーカーの誘導質問に引っ掛かってどの辺住みがポロっと言ってしまう人がいる。スマホで当人同士やり取り出来ない状態の相手に伝える個人情報は存在しない、ということを覚えておいてもらうこと。

出勤日はまわりも教えちゃいけないし、早めに店長に対応してもらって出禁。仕事の邪魔。

私も経験あります。男性客（親世代）から１年以上に渡り、毎週来店して異常な好意を伝えてくる。気持ち悪いけど嫌とは言えない。上司に相談して接客しなくてよい許可を貰いました。相談後何度か来店したけど上司に対応して貰い受けないようしてたら来店しなくなりました。接客業の女性に高齢者中年オジが言い寄るのが異常な事、病気なんです。

私、けっこうなオバサンなんだけど、高齢の客に気に入られて「外で会おう」って誘われたことあるよ。公園で待ち合わせたら、平日休みだった夫に事情を話して一緒に来てもらった。高齢客は花束持って待ってて、夫から「あなた自分が何をしてるのか分かっているのか」と責められそそくさと帰って行った。それからは私がいる時間帯は店に来なくなった。

待ち伏せされたり車まで特定されてるのなら警察に言ったほうがいいかもですね。お店を辞めてもつきまとうかもだし、その子の親だったらその仕事辞めさせるレベルだわ。

役所に電話。「徘徊老人がいる。孤独で淋しいのか距離感がおかしくてこわい。事件が起こってからじゃ困るので一応連絡しておきました。役所の方でも孤独老人を訪問してみてはもらえませんか？」というアプローチも。

横だけど事前に警察に相談、客が来店して絡んでいるところに駆けつけて職質でもしてもらったら？

今回のトピからわかる対処法を整理すると――

🥇 個人情報（出勤日・シフト・住所）は絶対に教えないルールをスタッフ全員で共有する

🥈 「会社のルール」「店長の指示」を理由に断ると角が立ちにくい

🥉 待ち伏せや車の特定など実害の兆候が出たら、迷わず警察や役所に相談する

🎯 カスタマーハラスメント防止措置の義務化が進む今、個人の我慢に頼らず会社としてのルール化を求めるのが一番の近道

「気持ち悪いけどお客様だから…」と我慢してしまう人は多いはず。1人で抱え込まず、まずは職場の誰かに相談することから始めてみてはいかがでしょうか。